لا توجد نتائج
أهلاً بك في Velook. نظراً لأن جميع منتجاتنا رقمية وإلكترونية وتُسلم فورياً، يرجى قراءة سياسة الاسترداد التالية قبل إتمام الشراء:
1. القاعدة العامة (لا يوجد استرداد بعد التسليم):
* بمجرد إتمام عملية الدفع وتلقي المنتج الرقمي (مثل الاشتراكات، الحسابات، الأكواد، أو التراخيص) أو الكشف عنه، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته نهائياً، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إعادتها أو إلغاء تفعيلها بعد الاطلاع عليها.
2. الحالات التي يحق للعميل فيها الاسترداد:
نلتزم بالتعويض أو إعادة الأموال في حالتين فقط:
* عدم استلام المنتج: إذا واجه النظام مشكلة ولم يتم تسليم المنتج أو الكود لك إطلاقاً.
* وجود خلل أو عيب في المنتج: إذا كان الكود أو الحساب تالفاً أو لا يعمل منذ لحظة الاستلام، بشرط:
* التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وقت الشراء.
* تقديم إثبات واضح (فيديو أو لقطة شاشة) يوضح المشكلة أثناء محاولة التفعيل.
* (سنقوم أولاً بمحاولة استبدال المنتج بآخر يعمل، وإذا تعذر ذلك، سيتم استرداد المبلغ).
3. حالات لا يشملها الاسترداد:
* الشراء بالخطأ أو عدم قراءة وصف المنتج بدقة (مثل عدم توافق المنتج مع جهازك).
* مخالفة العميل لشروط الاستخدام مما تسبب في إغلاق أو حظر الحساب/الاشتراك بعد تفعيله.
4. آلية استرجاع الأموال:
* في حال الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة/الوسيلة المستخدمة في الدفع (مدى، Visa، Apple Pay) وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
لأي استفسار، يسعدنا تواصلك مع الدعم الفني مباشرة عبر الواتساب.