نرحب بعملائنا الكرام في متجر فيلوك، ونود التوضيح بأن جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر متجرنا هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع.
ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فقد تم إعداد سياسة الاسترداد والاستبدال وفقًا للضوابط التالية لضمان حقوق العملاء وتقديم أفضل تجربة ممكنة.
أولاً: حالات الاسترداد أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج رقمي بعد إتمام عملية الدفع، إلا في الحالات التالية:
1- وجود خلل تقني في المنتج أو الخدمة
في حال وجود مشكلة تقنية تمنع العميل من استخدام المنتج أو الاستفادة من الخدمة بالشكل المطلوب، يمكن التواصل مع فريق الدعم خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ إتمام عملية الشراء.
سيتم مراجعة المشكلة والتحقق منها، والعمل على حلها أو تقديم البديل المناسب حسب طبيعة الحالة.
2- الالتزام بالمدة المحددة للطلبات
يجب تقديم أي طلب متعلق بالاسترداد أو الاستبدال خلال 24 ساعة من وقت الشراء.
بعد انتهاء هذه المدة، لن يتم قبول أي طلب استرداد أو استبدال، لذلك ننصح عملاءنا الكرام بالتأكد من المنتج وتجربته خلال الفترة المحددة.
ضمان الخدمة
يحرص متجر فيلوك على تقديم منتجات وخدمات رقمية موثوقة، ونضمن جودة الخدمة طوال فترة الاشتراك في حال كان الخلل ناتجًا عن مشكلة من طرف المتجر.
نسعى دائمًا إلى توفير تجربة شراء آمنة ومميزة تلبي احتياجات عملائنا.
إخلاء المسؤولية
لا يتحمل متجر فيلوك مسؤولية أي تغييرات أو تحديثات أو تعديلات تقوم بها المنصات أو المواقع الرسمية التابعة للمنتجات أو الخدمات التي يتم توفيرها عبر المتجر.
كما نوضح أن الخدمات والاشتراكات الرقمية المقدمة يتم توفيرها وفق المصادر المتاحة والمعتمدة، وقد تخضع لسياسات وشروط الجهات المالكة للخدمات.
الدعم الفني والتواصل
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بالمنتج أو طلب استرداد أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
* البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء الموضح في أسفل الموقع.
* حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بمتجر فيلوك.
نحن في متجر فيلوك نسعد بخدمتكم ونعمل دائمًا على تقديم أفضل تجربة شراء رقمية لعملائنا الكرام.
